«ReadyCall» أو «نحن»: ReadyCall، السجل التجاري (الرقم الوطني الموحد) 7053474289، والرقم الضريبي 314584692100003. «العميل»: الشركة أو الجهة المشتركة في المنصة. «المستخدم»: كل شخص يمنحه العميل حساباً على المنصة. «الخدمة»: منصة ReadyCall السحابية بما تشمله من كول سنتر وCRM وواتساب ولايف شات ووكيل صوتي ذكي، حسب الباقة.
02الخدمة والباقات
تحدد الباقة التي يختارها العميل الميزات المتاحة له وعدد المستخدمين والحدود المرتبطة بها، كما هي موضحة في صفحة الأسعار أو في عرض السعر المتفق عليه. وقد نطوّر الخدمة ونضيف إليها أو نعدّل فيها، دون أن ننقص جوهرياً ما تشمله باقة العميل خلال مدة اشتراكه.
03الحساب والمستخدمون
العميل مسؤول عن صحة بيانات التسجيل، وعن تحديد مستخدميه وصلاحياتهم.
العميل مسؤول عن سرية كلمات مرور مستخدميه، وعن كل ما يتم من خلال حساباته.
يلتزم العميل بإبلاغنا فوراً إذا اشتبه بأي دخول غير مصرح به.
04الاستخدام المقبول
يلتزم العميل ومستخدموه بما يلي:
استخدام الخدمة وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ومنها أنظمة الاتصالات وحماية البيانات الشخصية.
إبلاغ المتصلين بتسجيل المكالمات أو الحصول على موافقتهم متى كان ذلك مطلوباً نظاماً.
عدم استخدام الخدمة في الاحتيال، أو الإزعاج، أو الرسائل والمكالمات غير المرغوب فيها، أو أي محتوى مخالف.
الالتزام بسياسات Meta عند استخدام واتساب، وبشروط مزوّد الاتصالات عند استخدام الأرقام والخطوط.
عدم محاولة اختراق المنصة أو تعطيلها أو الوصول إلى بيانات عملاء آخرين أو تجاوز حدود الباقة.
عدم إعادة بيع الخدمة أو تأجيرها للغير إلا باتفاق مكتوب معنا.
ويحق لنا إيقاف الحساب أو الجزء المخالف منه عند الإخلال بهذه البنود، مع إبلاغ العميل.
05بيانات العميل
بيانات العميل وعملائه ملك للعميل، وهو جهة التحكم فيها. ونعالجها فقط لتقديم الخدمة ووفق سياسة الخصوصية. ويلتزم العميل بأن يكون له أساس نظامي لجمع بيانات عملائه ومعالجتها عبر المنصة.
06الأسعار والدفع
يدفع العميل رسوم الباقة التي يختارها، حسب عدد المستخدمين والمدة (شهرياً أو سنوياً)، كما في صفحة الأسعار أو عرض السعر المتفق عليه.
الأسعار لا تشمل ضريبة القيمة المضافة 15% وتضاف إليها.
رسوم Meta لرسائل واتساب، وتكاليف الاتصالات ودقائق الوكيل الصوتي، تُحتسب كما هو موضح في الباقة أو العرض.
عند تأخر السداد، يحق لنا إيقاف الخدمة بعد إشعار العميل ومنحه مهلة 14 يوماً.
الاسترداد: حسب العقد أو الاتفاقية المبرمة مع العميل.
07التوفر والدعم
نعمل على أن تكون الخدمة متاحة ومستقرة، ونقدم الدعم الفني عبر قنوات التواصل المعلنة. ولا نضمن خلوّ الخدمة من الانقطاع أو الأخطاء، فقد تتأثر بالصيانة أو بأعطال لدى مزودي الخدمة كالاستضافة وشبكات الاتصالات وMeta. ونسعى لإبلاغ العملاء مسبقاً بالصيانة المجدولة متى أمكن.
08حدود المسؤولية
تُقدَّم الخدمة بحالتها وحسب توفرها، في حدود ما يسمح به النظام.
لا نتحمل المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية، مثل فوات الربح أو فقدان الفرص التجارية.
لا نتحمل المسؤولية عن طريقة استخدام العميل للخدمة، ولا عن المحتوى الذي يرسله أو يسجله عبرها.
الحد الأقصى لمسؤوليتنا: حسب العقد أو الاتفاقية المبرمة مع العميل.
09المدة وإنهاء الخدمة
يستمر الاشتراك للمدة المختارة ويتجدد حسب الباقة، ما لم يُلغَ.
للعميل إلغاء الاشتراك في أي وقت دون مهلة إشعار، ويسري الإلغاء بنهاية الفترة المدفوعة، ويستمر الوصول حتى نهايتها، ولا يتجدد الاشتراك بعدها.
يحق لنا إنهاء الخدمة أو إيقافها عند الإخلال بهذه الشروط أو عدم السداد، بعد الإشعار.
بعد الإنهاء، يمكن للعميل طلب تصدير بياناته خلال 90 يوماً، وتُحذف خلال 180 يوماً وفق سياسة الخصوصية.
10الملكية الفكرية
المنصة وبرمجياتها وتصميمها وعلامتها التجارية ملك لـReadyCall. ويحصل العميل على حق استخدام الخدمة خلال مدة الاشتراك فقط، دون نقل لأي ملكية.
11النظام الحاكم
تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتختص الجهات القضائية المختصة في المملكة بالنظر في أي نزاع ينشأ عنها.
12تعديل الشروط والتواصل
قد نحدّث هذه الشروط ونعدّل تاريخ «آخر تحديث» أعلى الصفحة، ونبلغ العملاء بالتغييرات الجوهرية. ولأي استفسار: info@readycall.net