ReadyCall منصة سحابية لمراكز الاتصال تشمل: الكول سنتر، ونظام CRM والتذاكر، وواتساب، واللايف شات، والوكيل الصوتي الذكي. تديرها ReadyCall (السجل التجاري، الرقم الوطني الموحد: 7053474289، والرقم الضريبي: 314584692100003).
تنطبق هذه السياسة على الموقع readycall.net وعلى المنصة app.readycall.net.
02دورنا في معالجة البيانات
الشركات المشتركة في ReadyCall (عملاؤنا) هي «جهة التحكم» في بيانات عملائها وجهات اتصالها. وReadyCall «جهة معالجة» تعالج هذه البيانات نيابةً عنها ووفق تعليماتها، لغرض تقديم الخدمة فقط.
أما بيانات حسابات عملائنا وبيانات زوار الموقع، فإن ReadyCall هي جهة التحكم فيها.
03البيانات التي نجمعها
بيانات الحساب: اسم المستخدم، والبريد الإلكتروني، ورقم الجوال، واسم الشركة، والدور والصلاحيات. وتُحفظ كلمات المرور بتجزئة (hash) لا يمكن عكسها، ولا نحتفظ بها كنص مقروء.
المكالمات: رقم المتصل والمستقبِل، ووقت المكالمة، ومدتها، وحالتها، والموظف أو الطابور الذي استلمها، وتسجيل المكالمة الصوتي عند تفعيل التسجيل. ويبدأ التسجيل عند الرد على المكالمة.
رسائل واتساب واللايف شات: نص الرسائل، والمرفقات، واسم المرسل ورقمه أو بيانات الزائر في المحادثة.
الوكيل الصوتي الذكي (عند تفعيله): صوت المكالمة والنص المحوَّل منه، لكي يفهم الوكيل المتصل ويرد عليه.
سجلات الاستخدام: سجلات الدخول، وسجل تدقيق العمليات داخل المنصة، وعنوان IP، ونوع المتصفح، وسجلات الخادم الفنية.
زوار الموقع: البيانات التي تكتبها في نموذج التواصل (الاسم، والشركة، والبريد، والجوال، وعدد الموظفين، والرسالة). ويحفظ الموقع في متصفحك مصدر زيارتك الأولى (الموقع الذي أحالك ووسوم الحملة إن وُجدت) ويرسله مع النموذج إذا أرسلته.
04لماذا نستخدم البيانات
نستخدم البيانات لغرض واحد أساسي: تشغيل خدمة مركز الاتصال لعملائنا. ويشمل ذلك:
توجيه المكالمات والرسائل إلى الموظفين والطوابير، وحفظها وعرضها في سجل العميل.
إعداد التقارير ولوحات المتابعة لعملائنا.
تقديم الدعم الفني ومعالجة الأعطال.
الفوترة وإدارة الاشتراك.
حماية المنصة: كشف إساءة الاستخدام ومحاولات الدخول غير المشروع.
الرد على طلبات التواصل المرسلة من الموقع.
لا نبيع البيانات الشخصية، ولا نستخدم بيانات عملاء عملائنا لأي غرض خارج تقديم الخدمة لهم.
05أين تُخزَّن البيانات وكيف نحميها
تُستضاف بيانات عملائنا في مراكز بيانات داخل المملكة العربية السعودية.
التشفير أثناء النقل: الموقع والمنصة يعملان عبر HTTPS ببروتوكول TLS بإصداريه 1.2 و1.3 فقط، ومكالمات المتصفح مشفرة ببروتوكول DTLS-SRTP.
كلمات المرور: مخزنة بتجزئة bcrypt.
رموز الربط والتكامل (مثل رموز واتساب): مشفرة بخوارزمية AES-256-GCM.
فصل البيانات: لكل شركة بياناتها المعزولة، ولا يصل مستخدمو شركة إلى بيانات شركة أخرى. وتُحدَّد الصلاحيات داخل الشركة حسب دور المستخدم.
النسخ الاحتياطية: نسخة أسبوعية تُشفَّر على الخادم نفسه قبل رفعها (restic بتشفير AES-256)، ثم تُحفظ في Google Drive. ولا تملك Google مفتاح فك التشفير. ونحتفظ بآخر 8 نسخ أسبوعية و6 نسخ شهرية، ونختبر الاسترجاع منها دورياً.
06مدة الاحتفاظ
تُحفظ تسجيلات المكالمات حسب الباقة التي يشترك فيها العميل:
باقة البداية: 30 يوماً.
باقة النمو: 90 يوماً.
باقتا الأعمال والمؤسسات: 365 يوماً.
تبقى البيانات متاحة للعميل حسب مدة الباقة، ثم نحتفظ بها مدة إضافية أقصاها 90 يوماً لأغراض الدعم واسترجاعها عند الطلب، ثم تُحذف نهائياً، إلا ما يلزمنا النظام أو التحقيق بالاحتفاظ به.
تبقى بقية بيانات الحساب والـCRM والرسائل طوال مدة الاشتراك. وبعد إنهائه يمكن للعميل طلب تصدير بياناته خلال 90 يوماً، وتُحذف خلال 180 يوماً، إلا ما يلزمنا النظام بالاحتفاظ به.
وقد تبقى البيانات المحذوفة في النسخ الاحتياطية المشفرة (8 نسخ أسبوعية و6 نسخ شهرية) مدة أقصاها 6 أشهر، ثم تنتهي تلقائياً مع دورة النسخ.
تُحفظ بيانات نموذج التواصل في الموقع لمدة 12 شهراً.
07الأطراف الثالثة
لا نشارك البيانات إلا مع مزودي الخدمة اللازمين لتشغيل المنصة، وبالقدر اللازم لكل منهم:
مزوّد الاستضافة: داخل المملكة، لاستضافة الخوادم التي تعمل عليها المنصة.
Meta (واتساب للأعمال — WhatsApp Cloud API): لإرسال رسائل واتساب واستقبالها للشركات التي تفعّل القناة. وتخضع الرسائل أيضاً لسياسات Meta.
Google (Google Drive): لتخزين النسخ الاحتياطية المشفرة.
مزوّد خدمة الاتصالات (الترنك): تمر عبره المكالمات الهاتفية وأرقامها.
OpenAI: عند تفعيل الوكيل الصوتي الذكي أو تحويل المكالمات إلى نص، يُرسَل صوت المكالمة ونصها إلى OpenAI لمعالجتهما (خوادمها في الولايات المتحدة).
Anthropic: عند استخدام المساعد الذكي داخل المنصة، تُرسَل إليه الأسئلة والبيانات اللازمة للإجابة.
Spacemail: لإرسال رسائل البريد الإلكتروني من المنصة، مثل الإشعارات واستعادة كلمة المرور.
وقد نفصح عن البيانات للجهات الرسمية إذا ألزمنا النظام بذلك.
08حقوقك وفق نظام حماية البيانات الشخصية
يكفل لك نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية الحقوق التالية:
العلم: أن تعرف كيف تُجمع بياناتك ولماذا، وهذا ما توضحه هذه السياسة.
الاطلاع: أن تطلب الاطلاع على بياناتك أو الحصول على نسخة منها.
التصحيح: أن تطلب تصحيح بياناتك أو إكمالها أو تحديثها.
الحذف: أن تطلب حذف بياناتك إذا انتفت الحاجة إليها، مع مراعاة ما يلزم النظام بالاحتفاظ به.
إذا كانت بياناتك محفوظة لدى إحدى الشركات التي تستخدم ReadyCall (مثلاً لأنك اتصلت بها أو راسلتها)، فتلك الشركة هي جهة التحكم، ونحيل طلبك إليها ونساعدها على تنفيذه.
ويحق لك تقديم شكوى إلى الجهة المختصة بالإشراف على تطبيق نظام حماية البيانات الشخصية.