مركز الاتصال السحابي
طوابير، IVR، تسجيل، مراقبة حية — اتصل واستقبل من أي مكان بدون أجهزة معقدة
نظام كول سنتر سحابي + CRM — السعودية
لا تفوّت مكالمة..ولا يضيع عميل
ReadyCall نظام كول سنتر (مركز اتصال) سحابي سعودي يجمع المكالمات، وCRM، واللايف شات وواتساب، والذكاء الاصطناعي — في شاشة واحدة. اعرف وين المشكلة قبل ما يشتكي العميل.
- أيام عمل للتفعيل الكامل
- 5–10
- أيام عمل للتفعيل الكامل
- هدف الجاهزية
- 99.9%
- هدف الجاهزية
- استقبال آلي
- 24/7
- استقبال آلي
المكالمات المجابة · اليومLIVE
94%▲ +12%
247
مكالمة
0:18
انتظار
4.8
رضا
حالة الموظفين الآنAGENTS 12
في مكالمة · 6جاهز · 3يحتاج مساعدة · 1غير متصل · 2
02 — Challenge
كل مكالمة لا تُرد.. فرصة ضائعة
كثير من الشركات ما تعرف وين العجز عندها — ونحن نساعدك تشوف الصورة كاملة.
85%
من المتصلين الذين لا يحصلون على رد لن يعاودوا الاتصال
5+
قنوات يتواصل منها عميلك: هاتف، واتساب، موقع، إنستغرام، فيسبوك
7–9آلاف ر.س
تكلفة موظف الكول سنتر شهرياً بعد المزايا والرسوم
24/7
توقّع العميل اليوم: رد فوري على مدار الساعة
- 01
الشركة ما تعرف وين العجز عندها
ما فيه صورة واحدة توضح وش يزعج العملاء ووين تتعطل الحلول.
- 02
الشكاوى متفرقة في قنوات مختلفة
مكالمة هنا، واتساب هناك، وإيميل ما أحد شافه.
- 03
العميل يكرر قصته كل مرة
كل موظف يبدأ من الصفر لأن السجل مو في مكان واحد.
- 04
القرارات مبنية على انطباعات، مو بيانات
بدون أرقام لحظية، التوظيف والتوزيع يصير بالتخمين.
Solution
ReadyCall يجمع كل شي في مكان واحد
- كل تفاعلات العميل في ملف واحد
- تقارير تبين وين المشاكل المتكررة
- تنبيهات استباقية قبل ما يشتكي العميل
- قرارات مبنية على بيانات حقيقية
03 — Platform
منصة واحدة، ثمانية حلول
كل ما تحتاجه لإدارة خدمة العملاء في مكان واحد — تشترك فيما تحتاجه فقط وتتوسع متى شئت.
الرد الآلي والتوجيه الذكي
وجّه المتصل للقسم الصحيح تلقائياً بمصمم مسارات بالسحب والإفلات
السوفت فون والحملات الصادرة
اتصال من المتصفح + Auto Dialer للمبيعات والتحصيل
الوكيل الصوتي الذكي
يرد بالعربي والإنجليزي 24/7 ويحوّل للموظف مع ملخص كامل
اللايف شات وواتساب
صندوق وارد موحد لكل القنوات مع وكيل محادثة ذكي
CRM ونظام التذاكر
سجل واحد لكل عميل — تابع كل طلب من البداية للنهاية، ما يضيع شي
التقارير والتحليلات
شوف الأداء لحظياً — أوقات الانتظار، الحلول، رضا العملاء
التسجيل والجودة والأمان
سجّل كل محادثة للتدريب والجودة، مع تشفير وصلاحيات ونسخ احتياطي
لغة الألوان في المنصة
- في مكالمة
- جاهز
- بالانتظار
- يحتاج مساعدة
- عاجل
- حرج / فائت
- غير متصل
04 — Product
شوف المنصة وهي تشتغل
واجهات حقيقية من ReadyCall — عربية بالكامل، لحظية، ومبنية لفرق خدمة العملاء في السعودية.
01 · VOICE
مركز الاتصال السحابي
اتصل واستقبل من أي مكان — متصفح أو تطبيق، بدون أجهزة معقدة. وزّع المكالمات بذكاء حسب المهارات أو التوفر أو القسم.
- 01قوائم انتظار وIVR ذكي يوجّه المتصل للقسم الصحيح تلقائياً
- 02تسجيل كل مكالمة للتدريب والجودة — مع بحث ذكي
- 03مراقبة حية + تنصّت وهمس واقتحام للمشرف
لوحة المتابعة الحيةLIVE · WALLBOARD
المجابة
94%
بالانتظار
3
متوسط الانتظار
0:18
عاجلمتصل ينتظر أكثر من 2:30 في طابور الدعم
- سسارة القحطانيEXT 201في مكالمة
- ففهد العتيبيEXT 202جاهز
- ننورة الشمريEXT 203يحتاج مساعدة
- خخالد الدوسريEXT 204بالانتظار
- رريم الحربيEXT 205غير متصل
المكالمات حسب الساعة08:00 — 19:00
02 · AI AGENT
الوكيل الصوتي الذكي
وكيل ذكاء اصطناعي يرد على عملائك بصوت طبيعي بالعربية واللهجة الخليجية والإنجليزية، على مدار الساعة.
- 01يجيب عن الأسعار، المواعيد، حالة الطلب، الأسئلة الشائعة
- 02تحويل ذكي للموظف مع ملخص كامل للمحادثة
- 03تفريغ نصي وملخص آلي لكل مكالمة
مكالمة مع الوكيل الذكيAI · 02:41
CUSTOMERالسلام عليكم، أبي أعرف وين وصل طلبي؟
AI AGENTوعليكم السلام! أرسل لي رقم الطلب لو سمحت.
CUSTOMERرقمه 48213
AI AGENTطلبك خرج للتوصيل ويوصلك اليوم قبل الساعة 6 مساءً. تبي أرسل لك رابط التتبع على واتساب؟
CUSTOMERإيه لو سمحت
ملخص آليحُلّت بدون موظف
استعلام عن حالة الطلب #48213 · أُرسل رابط التتبع عبر واتساب · المشاعر: إيجابية
03 · CHAT
اللايف شات وواتساب
صندوق وارد موحّد لكل محادثات عملائك: واتساب للأعمال، دردشة الموقع، إنستغرام، ماسنجر — مع وكيل محادثة ذكي.
- 01واتساب للأعمال الرسمي (API) برقمك
- 02توزيع المحادثات على الفريق + تطبيق جوال للموظفين
- 03رسائل جماعية وأتمتة سير العمل
صندوق الوارد الموحّدINBOX · 5 CHANNELS
ALL 24WA 12WEB 6IG 4FB 2
- عWAعبدالله المطيري09:41متى يتم تفعيل الضمان؟2
- زWEBزائر الموقع09:38أبغى عرض سعر لـ 10 موظفين1
- هIGهيا العنزي09:30شكراً على سرعة الرد 🌟
- مWAمؤسسة الريان09:12الفاتورة ما وصلت للآن3
- مFBماجد السبيعي08:55تم استلام الطلب، شكراً
04 · CRM
إدارة العملاء والتذاكر
سجل واحد لكل عميل يجمع مكالماته ومحادثاته وتذاكره وملاحظاته — العميل ما يكرر قصته كل مرة.
- 01فتح تذكرة مباشرة من المكالمة أو المحادثة
- 02أولوية، مسؤول، حالة ومصدر لكل تذكرة + قواعد SLA
- 03تابع كل طلب من البداية للنهاية — ما يضيع شي
ملف العميلCRM · 360°
ععبدالله المطيري+966 55 *** 4821 · VIPقيمة العميل18,400 ر.س
- CALLمكالمة واردة · 3:12جاهزاستفسار عن تمديد الضمان — حُوّلت للدعماليوم 09:20
- TICKETتذكرة #T-1042عاجلتمديد ضمان جهاز — أولوية عالية · SLA 4 ساعاتاليوم 09:24
- WAرسالة واتسابأُرسلت صورة الفاتورة للعميلاليوم 09:41
- CALLمكالمة فائتةحرج / فائتجُدولت معاودة اتصال تلقائيةأمس 18:02
05 — Reports
تحليلات تساعدك تتخذ قرارات صحيحة
مو بس أرقام — بيانات تفهمها وتقدر تتصرف عليها. شوف وين العملاء يواجهون مشاكل، وأي قسم يحتاج دعم أكثر.
- تحليل سلوك العملاء وتكرار الشكاوى
- وين تتعطل الحلول — ومتى
- أي قسم عنده عجز في الموظفين
- مقارنة الأداء بين الفترات والفرق
HEATMAP · CALLS / HOUR
متى نكون تحت الضغط؟
هادئذروة
080910111213141516171819
الأحدالأحد 08:00 31 مكالمةالأحد 09:00 66 مكالمةالأحد 10:00 95 مكالمةالأحد 11:00 114 مكالمةالأحد 12:00 85 مكالمةالأحد 13:00 62 مكالمةالأحد 14:00 75 مكالمةالأحد 15:00 105 مكالمةالأحد 16:00 102 مكالمةالأحد 17:00 78 مكالمةالأحد 18:00 55 مكالمةالأحد 19:00 31 مكالمة
الاثنينالاثنين 08:00 47 مكالمةالاثنين 09:00 90 مكالمةالاثنين 10:00 115 مكالمةالاثنين 11:00 138 مكالمةالاثنين 12:00 114 مكالمةالاثنين 13:00 73 مكالمةالاثنين 14:00 89 مكالمةالاثنين 15:00 126 مكالمةالاثنين 16:00 135 مكالمةالاثنين 17:00 94 مكالمةالاثنين 18:00 64 مكالمةالاثنين 19:00 47 مكالمة
الثلاثاءالثلاثاء 08:00 39 مكالمةالثلاثاء 09:00 77 مكالمةالثلاثاء 10:00 110 مكالمةالثلاثاء 11:00 120 مكالمةالثلاثاء 12:00 99 مكالمةالثلاثاء 13:00 72 مكالمةالثلاثاء 14:00 87 مكالمةالثلاثاء 15:00 109 مكالمةالثلاثاء 16:00 118 مكالمةالثلاثاء 17:00 91 مكالمةالثلاثاء 18:00 54 مكالمةالثلاثاء 19:00 39 مكالمة
الأربعاءالأربعاء 08:00 44 مكالمةالأربعاء 09:00 69 مكالمةالأربعاء 10:00 100 مكالمةالأربعاء 11:00 120 مكالمةالأربعاء 12:00 90 مكالمةالأربعاء 13:00 65 مكالمةالأربعاء 14:00 79 مكالمةالأربعاء 15:00 110 مكالمةالأربعاء 16:00 107 مكالمةالأربعاء 17:00 82 مكالمةالأربعاء 18:00 57 مكالمةالأربعاء 19:00 44 مكالمة
الخميسالخميس 08:00 44 مكالمةالخميس 09:00 85 مكالمةالخميس 10:00 108 مكالمةالخميس 11:00 130 مكالمةالخميس 12:00 108 مكالمةالخميس 13:00 79 مكالمةالخميس 14:00 84 مكالمةالخميس 15:00 118 مكالمةالخميس 16:00 128 مكالمةالخميس 17:00 88 مكالمةالخميس 18:00 60 مكالمةالخميس 19:00 44 مكالمة
الجمعةالجمعة 08:00 13 مكالمةالجمعة 09:00 26 مكالمةالجمعة 10:00 38 مكالمةالجمعة 11:00 35 مكالمةالجمعة 12:00 31 مكالمةالجمعة 13:00 25 مكالمةالجمعة 14:00 32 مكالمةالجمعة 15:00 33 مكالمةالجمعة 16:00 37 مكالمةالجمعة 17:00 32 مكالمةالجمعة 18:00 26 مكالمةالجمعة 19:00 13 مكالمة
السبتالسبت 08:00 32 مكالمةالسبت 09:00 47 مكالمةالسبت 10:00 69 مكالمةالسبت 11:00 84 مكالمةالسبت 12:00 72 مكالمةالسبت 13:00 44 مكالمةالسبت 14:00 55 مكالمةالسبت 15:00 77 مكالمةالسبت 16:00 73 مكالمةالسبت 17:00 57 مكالمةالسبت 18:00 41 مكالمةالسبت 19:00 32 مكالمة
المكالمات اليوم
247
▲ +18%
نسبة الرد
94%
▲ +6%
متوسط الانتظار
0:18
▲ −9 ث
رضا العملاء
4.8
▲ +0.3
SLA · 20s
الالتزام بمستوى الخدمة
92%
من المكالمات رُدّ عليها خلال 20 ثانية
CHANNEL MIX
توزيع القنوات
- مكالمات52%
- واتساب28%
- لايف شات12%
- إنستغرام وغيره8%
RESOLUTION · AI vs AGENTS
من حلّ الطلب؟
الوكيل الذكيالموظفون
- الأسئلة الشائعة78% / 22%
- حالة الطلب64% / 36%
- حجز المواعيد52% / 48%
- الشكاوى18% / 82%
06 — Sectors
قطاعات نخدمها
حلول مخصصة لكل صناعة.
- 01
التجارة الإلكترونية
حالة الطلب والإرجاع عبر واتساب والمكالمات
- 02
البنوك والتمويل
تحقق آمن واستعلام وتسجيل كامل لكل مكالمة
- 03
الرعاية الصحية
حجز وتذكير بالمواعيد وتقليل الغياب
- 04
التعليم
القبول والتسجيل واستفسارات أولياء الأمور
- 05
السياحة والفنادق
حجوزات بالعربي والإنجليزي على مدار الساعة
- 06
الشحن والتوصيل
تتبّع الشحنات وإعادة جدولة التوصيل وتنبيهات العملاء
- 07
العقارات
تأهيل العملاء وتوزيعهم فوراً على المستشارين
- 08
الخدمات والصيانة
بلاغات وتذاكر وجدولة زيارات
07 — Pricing
باقات مرنة تناسب كل الأحجام
سواء كنت شركة ناشئة أو مؤسسة كبيرة — عندنا الباقة اللي تناسبك. بدون عقود طويلة، وبدون مفاجآت في الفواتير.
VOICE|لكل مستخدم شهرياً · الحد الأدنى 3 مستخدمين للبداية والنمو، 5 للأعمال
البداية
للفرق الصغيرة
99ر.س
/ مستخدم / شهر
الحد الأدنى 3 مستخدمين
- سوفت فون في المتصفح والجوال
- رد آلي IVR وقوائم انتظار
- لوحة متابعة حية وتقارير أساسية
- تسجيل المكالمات 30 يوماً
- ربط خطوطك الحالية
النمو
للمبيعات وخدمة العملاء
149ر.س
/ مستخدم / شهر
الحد الأدنى 3 مستخدمين
- كل مزايا البداية
- اتصال تلقائي وحملات صادرة
- تنصّت وهمس + مراقبة حية
- تقييم رضا العملاء CSAT
- تذاكر + سجل عملاء · تسجيل 90 يوماً
الأعمال
للفروع والفرق الأكبر
219ر.س
/ مستخدم / شهر
مدير حساب · 5 مستخدمين
- كل مزايا النمو
- CRM كامل ومتابعات ومهام
- 200 دقيقة وكيل صوتي ذكي شهرياً
- تفريغ وملخص آلي للمكالمات
- Wallboard · تسجيل 12 شهراً
المؤسسات
للمؤسسات والامتثال
349+ر.س
/ مستخدم / شهر
عرض سعر حسب الحجم
- كل مزايا الأعمال
- سحابة خاصة أو داخل بنيتك
- SSO وصلاحيات مخصصة
- اتفاقية SLA تعاقدية
- تكاملات مخصصة وتدريب ميداني
الأسعار بالريال السعودي · الأسعار لا تشمل ضريبة القيمة المضافة 15% · خصم 20% عند الدفع السنوي · اشتراك شهري بلا التزام
- عرض توضيحي مجاني
- إلغاء في أي وقت
- رقم محلي إضافي (DID) 90 ر.س / شهرياً
- ربط مخصص مع CRM/ERP من 4,500 ر.س
08 — ROI
مثال واقعي: فريق من 10 موظفين
نفس حجم الخدمة — بتكلفة تشغيل أقل، والوكيل الذكي يغطي 45% من المكالمات المتكررة.
التشغيل التقليدي77,500 ر.س / شهر
- 10 موظفين · 75,000
- سنترال وتراخيص وصيانة · 2,500
ReadyCall + الوكيل الذكي49,794 ر.س / شهر
- 6 موظفين (الوكيل يغطي 45%) · 45,000
- باقة الأعمال × 6 · 1,314
- الوكيل الصوتي الذكي · 3,480
−36%
وفّر من تكلفة التشغيل
27,706
توفير شهري (ر.س)
332,472
توفير سنوي (ر.س)
الأرقام تقديرية قبل الضريبة وتعتمد على حجم المكالمات وتكلفة الموظف في منشأتك.
وفّر 15%OMNI BUNDLE
الباقة الشاملة
مكالمات + محادثات + ذكاء اصطناعي في عقد واحد وفاتورة واحدة.
2,278ر.س / شهرياً
مثال: فريق 10 موظفين · بدلاً من 2,680 ر.س (1,490 مكالمات + 1,190 محادثات)
- باقة النمو لمركز الاتصال
- باقة محادثة برو للايف شات وواتساب
- خصم 15% على المجموع
- ملف عميل واحد يجمع مكالماته ومحادثاته
- مدير حساب واحد ودعم محلي 24/7
09 — Compare
ليش ReadyCall؟
أربع أسباب تخليك تختارنا — ومقارنة مباشرة بالبدائل.
01
بيانات شاملة
كل تفاعل في مكان واحد — مكالمات، تذاكر، ملاحظات
02
تحكم كامل
تضبط المسارات والصلاحيات والـ IVR بنفسك
03
تكامل سهل
يربط مع أنظمتك بسرعة — CRM، ERP، وغيرها
04
تعدد القنوات
المكالمات الصوتية + الوكيل الذكي + واتساب واللايف شات
| البند | مركز اتصال تقليدي | منصات عالمية | ReadyCall |
|---|---|---|---|
| تكلفة التأسيس | +50,000 ر.س | رسوم تنفيذ مرتفعة | صفر — بدون رسوم تأسيس |
| الأجهزة | سنترال · هواتف · سيرفرات | تراخيص + متصفح | متصفح فقط |
| مدة التشغيل | أسابيع إلى أشهر | أسابيع | 5–10 أيام عمل |
| سعر المستخدم شهرياً | +7,000 ر.س (موظف) | 280 – 900 ر.س | 99 – 219 ر.س |
| اللغة والواجهة | حسب المزوّد | إنجليزية غالباً | عربية RTL بالكامل |
| المكالمات + المحادثات | أنظمة منفصلة | اشتراكات منفصلة | منصة واحدة وفاتورة واحدة |
| الذكاء الاصطناعي | غير متوفر | إضافة مكلفة | وكيل عربي صوتي ومحادثة |
| الحد الأدنى | — | حتى 50 مقعداً | 3 مستخدمين |
| الدعم | محدود | خارجي وبفارق توقيت | محلي بالعربية 24/7 |
| العقود | التزام طويل | 1 – 3 سنوات | شهري بلا التزام |
FAQ — Questions
أسئلة شائعة
كل اللي تحتاج تعرفه عن نظام الكول سنتر السحابي والـ CRM والوكيل الصوتي الذكي.
وش هو نظام الكول سنتر السحابي؟
نظام كول سنتر (مركز اتصال) يشتغل عبر الإنترنت بدل السنترال والأجهزة. موظفينك يستقبلون ويتصلون من المتصفح أو الجوال، والمكالمات تتوزع تلقائياً عبر IVR وقوائم الانتظار، وكل مكالمة تتسجل وتظهر في التقارير. ReadyCall نظام كول سنتر سحابي سعودي بواجهة عربية بالكامل.
كم سعر نظام الكول سنتر في ReadyCall؟
باقات مركز الاتصال تبدأ من 99 ر.س لكل مستخدم شهرياً (باقة البداية) و149 ر.س للنمو و219 ر.س للأعمال، والحد الأدنى 3 مستخدمين. بدون رسوم تأسيس، والاشتراك شهري بلا التزام طويل. الأسعار لا تشمل ضريبة القيمة المضافة 15%.
هل ReadyCall فيه CRM؟
إيه. ReadyCall فيه CRM ونظام تذاكر مدمج: ملف واحد لكل عميل يجمع مكالماته ومحادثات واتساب والتذاكر والملاحظات، مع أولوية ومسؤول وقواعد SLA لكل تذكرة. باقات CRM تبدأ من 39 ر.س لكل مستخدم شهرياً.
هل يدعم واتساب واللايف شات؟
إيه. فيه صندوق وارد موحّد لواتساب للأعمال الرسمي (API) برقمك، ودردشة الموقع، وإنستغرام، وماسنجر، مع توزيع المحادثات على الفريق ووكيل محادثة ذكي.
وش هو الوكيل الصوتي الذكي (موظف الرد الآلي)؟
وكيل ذكاء اصطناعي يرد على المكالمات بصوت طبيعي بالعربي واللهجة الخليجية والإنجليزي على مدار الساعة. يجاوب عن الأسعار والمواعيد وحالة الطلب والأسئلة الشائعة، ويحوّل للموظف مع ملخص كامل، ويفرّغ كل مكالمة نصياً.
أقدر أربط أرقامي الحالية أو رقم موحد 9200؟
إيه. تقدر تربط خطوطك الحالية ورقمك الموحد على ReadyCall، وتضيف أرقام محلية إضافية (DID) بـ 90 ر.س شهرياً للرقم.
كم يأخذ التفعيل؟
التفعيل الكامل خلال 5 إلى 10 أيام عمل: نفهم احتياجك، نجهّز المسارات والـ IVR والمستخدمين على أرقامك، وبعدها تبدأ الشغل مع دعم فني مستمر.
هل ReadyCall مناسب للشركات الصغيرة؟
إيه. تقدر تبدأ بـ 3 مستخدمين فقط، وتشترك في اللي تحتاجه (مكالمات، محادثات، CRM، ذكاء اصطناعي) وتتوسع متى ما بغيت.
10 — Contact
جاهز تتوقف عن خسارة المكالمات؟
جاهزين نساعدك تحسّن خدمة عملائك. احجز عرضاً توضيحياً مجانياً ونجهّز لك النظام على أرقامك.
- 01
تواصل معنا
احجز عرض توضيحي مجاني
- 02
نفهم احتياجاتك
نصمم الحل المناسب لك
- 03
نجهز النظام
إعداد كامل خلال 5–10 أيام عمل
- 04
ابدأ العمل
دعم فني مستمر معك
- EMAILsales@readycall.net
- WEBwww.readycall.net
- HQالرياض — المملكة العربية السعودية